Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución de un producto puedes hacerlo hasta 10 días naturales después de la compra del mismo. Para proceder a la devolución debes ponerte en contacto con nosotros en bravamexicoj@gmail.com antes de que hayan pasado esos 10 días. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y con su empaque original.
- En caso de que el producto esté usado no se procederá a realizar la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y costo a nuestras oficinas o sucursal principal.
- Este deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
- Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio de envío no es reembolsable.
- Pasado esos 10 días naturales ya no se podrá proceder a realizar la devolución.
- Brava México se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos haremos responsable de ello.
Importante: en caso de haber obtenido un producto de regalo y querer hacer una devolución se deberá retornar también ese producto en caso de realizar la devolución no retornar el producto de regalo se descontará el precio del producto de regalo del monto total a la hora de devolver el importe.
CAMBIOS
Si quiere solicitar un cambio puedes hacerlo hasta el 10 días naturales después de la compra. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros escribiendo al correo bravamexicoj@gmail.com e indicarnos tu nombre, número de pedido y el artículo o artículos por los que quieres hacer el cambio.
Enseguida te facilitaremos las instrucciones para hacernos llegar el paquete y proceder a realizar el cambio.
- En caso de realizar un cambio deberás hacerlo por un artículo de igual o mayor precio al que habías adquirido primeramente punto en caso de que se quiera cambiar un producto artículo de menor precio haremos un vale sin caducidad con el importe que pagaste por el producto que se compró.
- En caso de cambio por un producto de mayor precio deberá abonar la diferencia a través del PayPal o transferencia bancaria.
- Los costos de envío de ida irán a cargo del comprador, el cual deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y costo.
- En caso de cambio de evolución con costos aduaneros, estos costos irán a cargo del cliente. En caso de que no se realice el pago, la empresa de envío devolverá el paquete al domicilio del cliente.
- Los gastos de vuelta al comprador irán a cargo de Brava México.
Importante: Los aretes/huggies/arracadas/Earrings no se podrán cambiar ni retornar por motivos de higiene. Recomendaciones que antes de hacer la compra se comprueba bien la talla del anillo.
Devolución de un artículo defectuoso.
En el improbable caso de que un producto llegue dañado, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el correo bravamexicoj@gmail.com en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el mismo adjuntando una fotografía del artículo.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para devolverlo. Una vez que se hayan completado los pasos que te indiquemos te enviaremos al mismo producto de forma totalmente gratuita.
La devolución del artículo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos días no podrá realizar la devolución.
Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de 20 días desde la entrega del mismo. Sin embargo, si tu producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa (a mal cuidado de la joya, contacto de la misma con productos abrasivos, trato bruscos al mismo o caídas) no se procederá a realizar su cambio.
Artículo adquirido en periodo de promoción.
En caso de realizar una devolución de las piezas adquiridas se deberá de volver también cualquier producto adquirido de forma gratuita. En caso de que la persona quiera quedarse con él podrá hacerlo pero no se le devolverá el monto del precio de este.